湖南法治報訊（通訊員 王朝帥 鄧朝霞 李凱躍）
邵東市一級飲用水源保護區(qū)——黃家壩水庫。 申興剛 攝
?“諦聽60”測漏管道機器人投入使用，推動檢漏率和精準度大幅提升。工作人員操作“諦聽60”測漏管道機器人進行問題管道檢漏。 殷文斌 攝
“管網(wǎng)通往各家各戶輸送100噸水，最后到用戶只有50噸了，中途要滲漏50噸?！被仡櫾缧┠晟蹡|城區(qū)的供水窘境，邵東市自來水公司副經(jīng)理兼總工程師尹綏明記憶猶新。出廠水在輸送過程中的“遺失”，曾是這座缺水城市難以言說的痛。
然而，一場始于微末的深刻變革與一條陡峭的數(shù)據(jù)線，給出了該公司“十四五”期間的“成績單”：供水綜合漏損率從2018年的22.15%持續(xù)下降，目前已控制在5.10%左右，達到國內(nèi)頂尖水平。這一亮眼成績背后，離不開邵東供水人敢于創(chuàng)新、勇于開拓的探索精神。
在邵東市自來水公司供水技術發(fā)展歷程中，有3個至關重要的細節(jié)關鍵點，交織在一幅有科技、有服務、有原則的高質(zhì)量發(fā)展藍圖之上。
細節(jié)一
從“聽漏棒”到“機器人”
“凌晨三點的邵東街頭，萬籟俱寂，我拿著聽音桿在管道上尋覓那‘滋滋’的細微漏水聲。”11月13日，邵東市自來水公司“老管網(wǎng)”寧智林回憶道。
自2003年起，寧智林便從事起這份“聽漏”工作。為了捕捉最隱蔽的漏點，他常常在雜音少的凌晨三四時出動，一聽就是3小時，有時耳朵會被儀器刺激得生疼。
2018年以后，邵東市自來水公司引進了機器人檢漏技術。自此，寧智林與老同事手里的聽音桿迎來了“新同事”。
“供水‘戰(zhàn)場’上，要有槍也要有炮。聽音桿是槍，管道機器人就是大炮?！痹摴厩嗄曷毠ど陮W說。如今的邵東街頭，申學與同事只需操作長條形的“諦聽60”測漏管道機器人進入管道檢漏。
他們每次會出動5人，會先在問題管道上開一個孔，把“諦聽60”放入管道順著水流前進，讓它沿途掃描漏點，再將實時影像傳導到監(jiān)測電腦屏幕上。管道外，有兩人緊盯電腦屏幕監(jiān)測數(shù)據(jù)，有兩人守住連接“諦聽60”的纜線，還有一人沿著管道與機器人一并前往檢漏終點。
雖然操作“諦聽60”單次作業(yè)時間不短，但檢漏率和精準度大幅提升，綜合效率遠勝從前。這根從“人工”到“機器”的接力棒，是邵東供水科技進步的精準體現(xiàn)。如今，邵東市自來水公司建成了智慧水務系統(tǒng)，涵蓋GIS、SCADA、DCS、OA等平臺，能實現(xiàn)全城調(diào)度與遠程監(jiān)控，并推廣應用管道機器人、分布式光纖預警、氣水脈沖清洗等先進技術。同時，這套集“經(jīng)驗+設備”于一體的檢漏技術經(jīng)由子公司“昭源智水”外拓市場，覆蓋湖南、湖北、四川、浙江等地，輸出到阿勒泰、南京、武漢等26個城市，為公司帶來收益的同時，每天還可節(jié)約近2萬立方米水。
細節(jié)二 從“跑斷腿”到“指尖辦”
在邵東市自來水公司客戶服務中心工作了20多年的劉解云，堪稱公司服務變遷的“活字典”。過去，他是勘察設計員，現(xiàn)在的他成為了“全能手”。
21世紀初，在邵東申請水表報裝的用戶必須帶著紙質(zhì)資料到邵東市自來水公司登記。接著，勘察設計員需要與用戶一同趕赴現(xiàn)場查勘、測繪，再返回公司上報資料，一套流程下來至少要2小時，后續(xù)還得等資料審批通過，才能安裝水表到戶。那時，勘察設計員一天最多能提交3位用戶的報裝申請。劉解云說：“當時一天到晚跑來跑去，很多時間都浪費在了路上?！?/span>
2022年推行的“四零服務”（零推諉、零差錯、零投訴、零跑腿），徹底打通了這堵“墻”。該公司客戶服務中心主任彭同春介紹，“四零服務”旨在為用戶提供成本更低、效率更高的服務。
“以前用戶來報裝至少要跑腿2次。而現(xiàn)在，用戶只要在微信網(wǎng)上營業(yè)廳上登記或者打電話聯(lián)系，后續(xù)就會有工作人員上門辦理報裝。水表報裝流程方便了，用戶參與度也更高了。”彭同春說。
如今，劉解云一天的工作從接收線上工單開始。統(tǒng)籌好各用戶的報裝需求后，他會與同事一同開著單位車輛上門服務。劉解云感慨：“現(xiàn)在最快10分鐘就能勘察完一戶，一天最多能勘察15戶報裝現(xiàn)場。”
服務便捷度大幅提升的背后，是對員工綜合能力的更高要求。彭同春直言：“以前各司其職，現(xiàn)在都要變成‘全能手’。從用戶登記到勘察設計再到售后服務，全交給一個人，大家相比以前更忙了，但同時也收獲了更多的用戶信任與點贊?！?/span>
細節(jié)三 從“兩塊水表”到“一池清水”
2024年夏天，邵東市自來水公司青年職工仇小杭又多了一個“新身份”——在公司推出的廉潔微視頻《兩塊水表》中飾演“公司紀律干部”。
這部仇小杭和同事們利用周末及上班空閑時間拍攝的影視作品，初衷是為了展現(xiàn)供水企業(yè)青年干部的良好作風，通過年輕抄表員“馬君”在工作中遭遇的困難、人情困擾甚至賄賂誘惑，展現(xiàn)其堅守原則的作為與擔當。
仇小杭坦言：“拍微電影時，我還在單位任紀律部干事，平時也遇到過跟劇情類似的居民投訴，演電影時便深有感觸?！彼羁堂靼祝斏贁?shù)用戶請求少算水費甚至偷水時，一名抄表員時常會面臨“兩塊水表”的抉擇——一塊是規(guī)則運轉(zhuǎn)的“機械水表”，一塊則是謀求私利的“人情水表”。
此次出演微電影，成為了仇小杭的一次深刻的“廉潔警示”。他說：“通過影視作品的展現(xiàn)，我看到了抄表員工作上的不容易，也了解了他們必須要堅守的原則，同時更堅定了我做好供水工作的信心。作為年輕干部，要以工作為重，摒棄私心，還要有鐵一般的紀律與原則?！?/span>
除了拍攝《兩塊水表》，邵東市自來水公司還編制了《廉潔文化手冊》，建成廉潔文化長廊、展廳、書角和清廉小游園，激活“一池清水”。因清廉文化建設與供水工作結合成效突出，該公司多次獲得上級肯定，被評為“邵陽市廉政文化進企業(yè)示范點”。
展 望 從“有水喝”到“喝好水”的跨越
三個細節(jié)，三條脈絡，最終匯入了公司發(fā)展的“主航道”。邵東市自來水公司黨總支書記、經(jīng)理羅小剛表示：“‘十四五’期間，我們的核心任務是將邵東從‘有水喝’轉(zhuǎn)變?yōu)椤群盟?。當前，公司出廠水的濁度控制在0.3NTU以下，已與國內(nèi)一線城市水質(zhì)齊平。未來，公司將繼續(xù)提升服務標準，攻堅城區(qū)二次供水管理難題，推進‘高品質(zhì)飲水’工作，并將邵東供水在漏損控制、管網(wǎng)清洗等方面的成熟經(jīng)驗輸出更廣闊市場，助力更多業(yè)內(nèi)同行解決痛點與難點?！?/span>
邵東市民羅某鳳感慨：“以前家里的凈水器前置濾芯，到更換周期了，一打開看全是黑色物質(zhì)。但現(xiàn)在很少有雜質(zhì)，凈水器商家說可以多用一個周期呢！”
邵東供水的“十四五”成績單證明：真正的變革，往往發(fā)于細微，成于堅守。正是每一個技術的打磨、每一次服務的升溫、每一滴清水的守護，最終匯聚成了推動這家基層公用事業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量，也解開了其榮獲“全國縣鎮(zhèn)供水先進單位”等多項榮譽背后的密碼。
責編：姜紅玉
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來源：湖南法治報
